Формально отдел продаж существует: есть менеджеры, есть CRM, есть план. Но стоит собственнику уехать в отпуск — и часть решений просто зависает, потому что без него их некому принять.
Признак 1. Все ключевые сделки идут через собственника
Если крупные или сложные сделки менеджеры не закрывают сами, а передают «наверх» на финальном этапе — это не отдел продаж, а группа ассистентов.
Признак 2. Нет второго уровня принятия решений
РОП есть номинально, но реальные решения по скидкам, срокам и исключениям принимает только собственник.
Признак 3. Регламенты существуют, но не соблюдаются без контроля
Скрипты и правила работают только тогда, когда собственник лично проверяет их выполнение — то есть система держится на ручном контроле, а не на процессе.
Что перестраивать в первую очередь
Обычно это не найм новых людей, а чёткое разграничение полномочий: что РОП решает сам, что эскалируется и по каким правилам. Это ядро работы в направлении «Открытие отдела продаж под ключ» и «Развитие отдела продаж» для уже действующих команд.
Хотите разобрать свою ситуацию?
Бесплатный аудит отдела продаж — 45 минут, без обязательств. Как проходит аудит →
