срок разработки в зависимости от объёма и формата
рабочий объём — не шпаргалка и не «кирпич» без пользы
от ролей команды до чек-листов качества разговора
Зачем нужна книга продаж
Важное уточнение: это не бухгалтерский термин. В 1С и налоговом учёте «книга продаж» — регистр по НДС. Здесь речь о другом документе — методическом своде знаний отдела продаж: как устроены роли в команде, кто наш клиент, что мы продаём, как отвечать на возражения и вести сделку в CRM.
Без такого документа знания держатся в головах у опытных менеджеров и уходят вместе с ними. Новички учатся методом проб и ошибок, а качество разговора с клиентом зависит от того, кто именно взял трубку.
- Новые менеджеры долго выходят на самостоятельные продажи
- Каждый продаёт по-своему, нет единого стандарта качества
- Знания о продукте и возражениях не зафиксированы нигде, кроме голов сотрудников
- Компания растёт и хочет тиражировать успешный опыт лучших менеджеров
Что входит в книгу продаж
Описание ролей: РОП, хантер, фермер, ОКК, методологПортрет идеального клиента и признаки дисквалификации лидаПродуктовая матрицаСкрипты: холодный звонок, входящая заявка, квалификацияБиблиотека возражений с готовыми ответамиПравила ведения сделки в CRMKPI и нормативы активности менеджеровПлан онбординга на 30/60/90 днейЧек-листы качества разговора с клиентомТарифы
Четыре формата — от компактного документа до полного справочника для крупной команды.
- Роли, продукт, портрет клиента
- Базовые скрипты и возражения
- Правила ведения сделки в CRM
- Всё из Lite
- Расширенная библиотека возражений
- KPI и нормативы активности
- План онбординга 30/60/90 дней
- Чек-листы качества разговора
- Всё из Standard
- Видеоразборы скриптов и звонков
- Расширенная продуктовая матрица
- Всё из Premium
- Отдельные разделы под каждое направление продаж
- Адаптация под несколько продуктовых линеек и регионов
Книга продаж устаревает за 6–9 месяцев без обновления — рекомендуем закладывать регламент ревизии сразу.
Частые вопросы
Нет, это разные вещи. В 1С и учёте НДС «книга продаж» — бухгалтерский регистр. Корпоративная книга продаж, о которой речь здесь, — это методический документ отдела продаж: роли, скрипты, возражения, регламенты работы с клиентом.
Четыре формата: Lite — 65 000 ₽ (30–50 страниц, срок 3–4 недели), Standard — 224 000 ₽ (80–120 страниц, срок 4–6 недель), Premium — 360 000 ₽ (120–180 страниц плюс видео, срок 6–8 недель), Enterprise — 560 000 ₽ (150–200 страниц, срок 8–10 недель).
От 30 до 200 страниц в зависимости от масштаба компании и продуктовой линейки. Книга не должна быть ни шпаргалкой на пару страниц, ни «кирпичом», который никто не читает и не использует.
Да, без обновления книга продаж теряет актуальность за 6–9 месяцев — меняется продукт, конкуренты, возражения клиентов. Рекомендуем закладывать регламент ревизии книги раз в 6–9 месяцев, чтобы она оставалась рабочим инструментом, а не архивным документом.
Как ещё называют эту услугу
Разработка книги продаж, стандарты продаж, речевые модули, сценарии разговора с клиентом. Отдельно можно заказать только скрипты продаж.
Обсудим книгу продаж для вашей команды?
Начнём с бесплатного аудита — разберём продукт и команду и предложим подходящий формат.