Зачем нужно сопровождение
Любые изменения в отделе продаж держатся на контроле. Пока рядом есть человек, который смотрит цифры, слушает звонки и разбирает ошибки, команда работает по новым правилам. Как только контроль исчезает, через месяц-полтора всё возвращается к привычному.
Сопровождение — это не «дежурный консультант на связи». Это конкретный набор регулярных действий: отчёт по показателям, прослушка звонков, разбор с руководителем, обучение по слабым местам.
- После проекта показатели держатся месяц, а потом проседают
- РОП загружен операционкой и не успевает слушать звонки
- Новые менеджеры учатся «как получится» и теряют сделки
- Отчёты собираются вручную и только к концу месяца
- Непонятно, что именно сломалось, когда план не выполняется
Пакеты
Минимальный срок — 3 месяца: за меньший срок изменения не успевают закрепиться.
Контроль
Еженедельный отчёт по показателям, прослушка 10 звонков в месяц и разбор с руководителем.
- Отчёт: план, факт, прогноз, конверсии по этапам
- Прослушка 10 звонков и письменные выводы
- Созвон с руководителем раз в две недели
Рост
Всё из «Контроля» плюс работа с командой: обучение по слабым местам и поддержка РОПа.
- Прослушка 20 звонков в месяц
- Одно обучающее занятие в месяц по проблемной теме
- Корректировка KPI и мотивации
- Еженедельный созвон с РОПом
Полное сопровождение
Всё из «Роста» плюс участие в управлении отделом и поддержка внедрённых инструментов.
- Прослушка 40 звонков в месяц
- Участие в планёрках отдела
- Поддержка дашборда и ИИ-инструментов
- Помощь в найме и адаптации новых менеджеров
Что входит в любой пакет
Отчёт по показателям отдела: план, факт, прогноз и конверсии по этапам воронкиПрослушка звонков и письменные выводы, а не «в целом нормально»Разбор с руководителем: что чинить в ближайшие две неделиДоступ к нашим материалам: скрипты, чек-листы, регламентыБыстрая связь в мессенджере по рабочим вопросам⚠ Цены указаны без НДС. Сопровождение можно начать и без предыдущего проекта — тогда первым шагом идёт бесплатный аудит, чтобы понять, что контролировать.
Как проходит месяц работы
Сбор данных
Забираем показатели из CRM и телефонии, ничего не просим считать вручную
Прослушка и разбор
Слушаем звонки, отмечаем ошибки и удачные приёмы
Отчёт и планёрка
Присылаем отчёт и обсуждаем с руководителем, что делать дальше
Работа с командой
Обучение или индивидуальный разбор по слабым местам — по пакету
Частые вопросы
РОП в аренду управляет отделом ежедневно и отвечает за результат как руководитель — это другой объём и другая цена, смотрите здесь. Сопровождение — регулярный контроль и обучение поверх вашего руководителя.
Да. Начнём с бесплатного аудита, чтобы понимать, какие показатели контролировать и где узкие места.
Минимальный срок — 3 месяца, дальше продлеваем помесячно. Все материалы и настройки остаются у вас.
Работаем с amoCRM, Битрикс24 и 1С. Для другой системы проверим выгрузки на аудите.
Час-полтора в неделю у руководителя и время на обучение по пакету. Остальное — наша работа.
Подобрать пакет сопровождения
Расскажите о команде и текущих показателях — предложим формат и сроки.