Типичные проблемы в медицине
- Администраторы не дожимают запись на приём — конверсия из звонка или заявки в запись часто ниже 50%
- Нет системы повторных визитов и напоминаний пациентам
- Врачи и администраторы не предлагают смежные услуги и не допродают
- Нет единых скриптов работы с вопросами о цене и доверием к клинике
Что делаем для отдела продаж в этой нише
Обучение менеджеров
Скрипты записи на приём для администраторов, отработка вопросов о цене и доверии к клинике — см. Обучение менеджеров.
Развитие отдела продаж
Регламенты повторных визитов и напоминаний, система допродажи смежных услуг — см. Развитие отдела продаж.
РОП в аренду
Управление колл-центром или ресепшен без найма отдельного руководителя — см. РОП в аренду.
Внедрение ИИ
Автонапоминания о приёме и реактивация пациентов, которые давно не были в клинике — см. Внедрение ИИ-инструментов.
Похожий кейс
Страховая компания, отдел агентских продаж
Новые агенты долго выходили на самостоятельные продажи, высокая текучка на испытательном сроке.
Программа адаптационного обучения для новых агентов с разбором первых реальных звонков.
Сокращение срока выхода нового агента на первую самостоятельную продажу.
Частые вопросы
Да, основной фокус — на администраторах и координаторах, которые принимают звонки и заявки: именно от них зависит, дойдёт ли обращение до записи на приём.
Первые изменения в скриптах и регламенте обработки звонков дают заметный эффект уже в течение 2-4 недель после внедрения.
Да, для сети выстраиваем единый стандарт работы администраторов и систему контроля качества звонков по каждому филиалу.
Обсудим отдел продаж для вашей компании?
Начнём с бесплатного аудита — разберём воронку, CRM и команду и предложим подходящий формат работы.