- 1. Какой этап сделки мы хотим видеть, а какой не сможем контролировать?
- 2. Кто и как будет проверять, что данные вносятся вовремя?
- 3. Что из текущих таблиц и чатов должно попасть в систему, а что — нет?
- 4. Как CRM свяжется со звонками и перепиской?
- 5. Кто обучит команду и ответит на вопросы в первые недели?
CRM решает конкретные задачи бизнеса, а не задачу «быть у всех». Если пропустить эти вопросы на старте, велик риск получить дорогую систему, в которую менеджеры вносят данные для галочки.
1. Какой этап сделки мы хотим видеть, а какой не сможем контролировать?
Если этапов воронки больше десяти, а половину из них менеджер заполняет по памяти в конце дня — данные будут недостоверными. Лучше меньше этапов, но точных.
2. Кто и как будет проверять, что данные вносятся вовремя?
CRM без регулярного контроля превращается в архив забытых сделок. Нужен ответственный — обычно РОП — и понятная периодичность проверки.
3. Что из текущих таблиц и чатов должно попасть в систему, а что — нет?
Перенос всей истории «на всякий случай» замедляет запуск и путает команду. Разумнее взять только то, что реально нужно для работы прямо сейчас.
4. Как CRM свяжется со звонками и перепиской?
Если звонки и переписка остаются вне системы, аналитика будет неполной, а разбор причин потери сделок — вслепую.
5. Кто обучит команду и ответит на вопросы в первые недели?
Самый частый провал внедрения — не технический, а человеческий: команде не объяснили, зачем это нужно именно ей. Разбираем настройку CRM и аналитики на аудите отдела продаж и в рамках направления «Развитие отдела продаж».
Хотите разобрать свою ситуацию?
Бесплатный аудит отдела продаж — 45 минут, без обязательств. Как проходит аудит →
