Аудит отдела продаж: вопросы, которые часто задают

Перед аудитом отдела продаж собственники и руководители задают похожие вопросы: что бесплатно, а что нет, нужно ли куда-то ехать, какие данные придётся показать и что будет после. Мы собрали ответы и сгруппировали их по темам. Если вы только разбираетесь, что такое аудит, начните со статьи аудит отдела продаж: что это и зачем он нужен, а здесь — практические детали.

Стоимость и форматы

Аудит правда бесплатный?

Первый аудит на 45–60 минут бесплатен всегда — независимо от того, продолжите ли вы работу с нами. На нём мы разбираем воронку, CRM и звонки и даём конкретные рекомендации. Скрытых условий нет: на созвоне мы не продаём, а разбираем вашу ситуацию по существу.

Тогда что такое платный аудит?

Это отдельный проект для решений с бюджетом: углублённая работа с данными CRM, прослушка звонков по чек-листам, интервью с командой и письменный отчёт с планом действий. Сравним:

Сколько стоит платный аудит?

Три формата: точечный — от 40 000 ₽ (одно направление, 5–10 дней), экспресс — от 72 000 ₽ (ключевые зоны, 1–2 недели), полный — от 144 000 ₽ (все направления, 3–4 недели). Подробно о тарифах — на странице аудит отдела продаж.

Можно ли заказать аудит только по одному направлению?

Да, например только звонки, только CRM или только KPI и мотивация. Это точечный формат: он быстрее и дешевле полного.

Организация

Аудит проводится дистанционно или нужно присутствие в офисе?

Основной формат — онлайн-созвон, а углублённый аудит в большинстве случаев проводится дистанционно, по данным CRM и записям звонков. Очная встреча возможна и обсуждается отдельно под конкретный проект.

Сколько времени аудит займёт у нашей команды?

Основная нагрузка ложится на команду Launchpoint. С вашей стороны нужен ответственный, который выдаст доступы к данным, и время на интервью с ключевыми сотрудниками — в углублённых форматах. Бесплатный аудит — это один созвон с собственником или РОПом.

Можно ли провести аудит, если отдел в другом городе?

Да. Мы работаем удалённо по России и СНГ, а для аудита достаточно доступа к данным и онлайн-интервью. Очный выезд обсуждается отдельно.

Кто проводит аудит?

Команда Launchpoint — те же специалисты, которые потом ведут проект, если вы решите продолжить. Поэтому выводы аудита не теряются при передаче в работу.

Нужно ли что-то готовить к бесплатному аудиту?

Специальная подготовка не нужна. Если есть доступ к CRM или записи звонков, разбор будет быстрее и точнее, но аудит можно провести и по короткому брифу и интервью с вами или РОПом.

Сроки

Сколько длится платный аудит?

Точечный — 5–10 дней, экспресс — 1–2 недели, полный — 3–4 недели. Внутри каждого формата срок зависит от числа менеджеров, объёма данных и того, как быстро выданы доступы и согласованы интервью.

Как ускорить аудит?

Назначьте одного ответственного со стороны компании и заранее подготовьте доступ к CRM или выгрузку сделок, записи звонков, положение о мотивации и действующие регламенты. Согласуйте время интервью с менеджерами до старта: это убирает паузы, на которых обычно теряются дни.

Чем аудит отличается от разбора 10 звонков?

Разбор звонков — бесплатный быстрый формат: вы присылаете 10 записей, и за один рабочий день мы возвращаем письменный разбор, где теряются сделки. Он показывает качество разговоров, но не видит воронку, CRM и мотивацию. Аудит смотрит на отдел целиком.

Данные и конфиденциальность

Что если у нас вообще нет CRM?

Аудит всё равно возможен — по таблицам, переписке, записям звонков и интервью. Отсутствие CRM фиксируется как одна из зон для улучшения, а в рекомендациях мы скажем, с чего начать внедрение.

Что если звонки не записываются?

Тогда разбираем переписку с клиентами, а в отчёте отмечаем, что включить запись звонков стоит одним из первых шагов: без неё руководитель не может контролировать качество разговоров и обучать команду на реальных примерах.

Как защитить данные клиентов при аудите?

Выдавайте доступы на время аудита и с минимальными правами, достаточными для просмотра, а после завершения отзывайте их. Если удобнее, вместо доступа к CRM можно подготовить выгрузку сделок без контактных данных клиентов — для анализа воронки они не нужны.

Результат

Что мы получим по итогам?

После бесплатного аудита — карту воронки, список узких мест с примерами, рекомендации, что делать в первую очередь, и следующие шаги с ориентировочными сроками и бюджетом. После платного — письменный отчёт: сильные и слабые места по каждому направлению, приоритизированный список проблем и план действий. Как выглядит работа по шагам, мы описали в статье как проходит аудит отдела продаж.

Покажет ли аудит, кого из менеджеров стоит уволить?

Задача аудита — найти, что мешает отделу продавать, а не составить список на увольнение. В полном формате мы оцениваем компетенции РОПа и команды в разрезе задач роста, но чаще всего слабые результаты отдельных менеджеров объясняются процессом, обучением или мотивацией. Кадровые решения остаются за вами.

Нужно ли сразу решать, будем ли мы внедрять изменения?

Нет. Аудит — самостоятельная услуга. Решение, что делать с результатами, остаётся полностью за вами: внедрять самостоятельно, частично с нами или отложить.

Что если по итогам станет понятно, что начинать проект рано?

Мы скажем это прямо — вместе с тем, что стоит сделать самостоятельно в первую очередь, прежде чем возвращаться к более глубокой работе.

Можно ли повторить аудит после изменений?

Да, и это полезно. Цифры первого аудита становятся точкой отсчёта: через несколько месяцев после изменений по ним видно, что сработало, а что нужно донастроить.

Что обычно делают после аудита?

Зависит от находок. Если проблема в навыках — обучение менеджеров. Если в процессах, CRM и мотивации — развитие отдела продаж. Если команде нужно договориться о плане и приоритетах — стратегическая сессия. Если много рутины, которую можно автоматизировать, — внедрение ИИ-инструментов.

Как записаться

Оставьте заявку на странице бесплатного аудита — мы свяжемся в течение рабочего дня и согласуем время. Если не готовы выделить час, пришлите 10 записей разговоров менеджеров: за один рабочий день вернём письменный разбор, где теряются сделки и что исправить в первую очередь. А если сомневаетесь, нужен ли аудит именно сейчас, загляните в статью когда компании стоит заказать аудит.