Единый документ, где хранятся стандарты работы, ответы на частые вопросы клиентов и инструкции по продукту и CRM — вместо разрозненных чатов и «спроси у старшего менеджера».
Пока в отделе продаж 2–3 человека, знания легко держатся «в головах». Как только команда растёт или начинается активный наём, это становится узким местом: новый сотрудник неделями выспрашивает элементарные вещи, а ответы клиентам на одни и те же вопросы каждый менеджер формулирует по-своему.
Мы собираем базу знаний и регламенты в единый документ — с готовой структурой, ответами на частые вопросы и инструкциями по процессу, которые можно сразу передавать новым сотрудникам.
Похожая тема — «Онбординг нового менеджера: чек-лист первых 30 дней» в блоге.
Структура базы знаний: разделы по продукту, процессу продажи, работе с CRM, частым вопросам клиентовРегламенты и стандарты: как отвечать на звонок, как вести карточку сделки, сроки ответа клиентуFAQ-блок с готовыми ответами на частые вопросы клиентов и возраженияФормат, удобный для использования: облачный документ или Wiki-страница, доступная с телефонаОбучение команды работе с базой знаний и назначение ответственного за её актуальностьдо 1 недели
от 40 000 ₽
Кому подходит: Подходит компаниям, где отдел продаж уже больше 3–4 человек и знания начинают «теряться» при передаче; компаниям с высокой текучкой, где онбординг каждый раз начинается с нуля; собственникам, которые сами являются «живой базой знаний» и хотят это изменить.
Собираем список тем, вопросов и процессов, которые нужно задокументировать
Интервью с РОПом и опытными менеджерами, разбор скриптов и регламентов, если уже есть
Структурируем материал в единый удобный документ
Показываем, как пользоваться базой, назначаем ответственного за обновления
Обычно это облачный документ (Google Docs / Notion) со структурой по разделам — доступен с телефона и легко обновляется. Формат можно обсудить под ваши инструменты.
Не обязательно, но это ускоряет работу — так мы видим реальные карточки сделок и типовые ситуации, которые стоит описать в регламентах.
Мы назначаем и обучаем ответственного сотрудника на вашей стороне — обычно это РОП или старший менеджер, а также передаём рекомендации по регулярному обновлению.
Подходит и небольшим командам — база знаний особенно полезна именно на этапе роста, до того как процессы «расползлись» и знания стали храниться только в головах сотрудников.
Да, это частая комбинация — скрипт входит в базу знаний отдельным разделом. Обсуждается на брифе.
Оставьте заявку — начнём с бесплатного аудита, а не с презентации.
Бесплатный аудит отдела продаж
Подпишитесь на MAX-бота — скидка 5% на первую доп. услугу
ПодписатьсяИндивидуальное обучение менеджеров — 45 000 ₽, рассрочка
Подробнее