Скрипт продаж на бумаге и скрипт продаж в реальном разговоре — разные вещи. Менеджер может прекрасно понимать логику документа и всё равно теряться, когда клиент отвечает не по «учебному» сценарию.
Почему чтения недостаточно
Разговор с клиентом — это навык, а не знание. Знание того, как отвечать на возражение «дорого», не равно умению спокойно и уверенно сказать это вслух, когда клиент раздражён и торопится.
Что даёт ролевая игра
Отработка вслух в безопасной обстановке — с коллегой или тренером — позволяет столкнуться с сопротивлением клиента до того, как это произойдёт на реальных деньгах. Ошибки, сделанные на тренировке, не стоят компании сделки.
Как встроить это в обучение, а не превратить в разовое упражнение
Ролевые игры работают, когда они регулярны и построены на реальных возражениях команды — а не на абстрактных примерах из учебника. Именно поэтому в наших программах обучения ролевые игры идут параллельно с разбором живых звонков команды.
Хотите разобрать свою ситуацию?
Бесплатный аудит отдела продаж — 45 минут, без обязательств. Как проходит аудит →
