Что это и зачем нужно
На диагностике мы вручную слушаем 10–20 звонков менеджеров — и это уже показывает системные проблемы. Речевая аналитика делает то же самое, но для 100% звонков, автоматически и каждый день, без участия человека.
Вместо того чтобы РОП тратил часы на выборочное прослушивание, система транскрибирует и анализирует каждый разговор: находит нарушения скрипта, пропущенные этапы, тревожные фразы клиента и упущенные возражения.
Какие боли закрывает эта услуга
- РОП физически не может прослушать больше 5–10% звонков команды
- Проблемы в разговорах вскрываются только тогда, когда сделка уже сорвалась
- Нет объективных данных о том, кто из менеджеров реально работает по скрипту
- Обратная связь менеджерам даётся раз в месяц, а не по горячим следам
- Непонятно, какие возражения клиентов встречаются чаще всего на самом деле
О типичных ошибках при внедрении ИИ-инструментов в продажи — в статье «5 ошибок при внедрении ИИ в отдел продаж».
Что входит
Подбор и настройка интеграции с сервисом речевой аналитики под вашу телефонию и CRMНастройка тегов и правил анализа под ваш скрипт и специфику продуктаОбучение РОПа и команды работе с отчётами и дашбордомРазбор первых звонков вместе с вами — как читать данные и на что реагироватьРекомендации по метрикам для регулярного контроля качестваФормат и стоимость
1–2 недели
от 60 000 ₽
Кому подходит: Подходит компаниям с 3+ менеджерами, где физически невозможно прослушать все звонки вручную; компаниям, которые хотят объективно, не «на глаз», оценивать качество работы с возражениями и соблюдение скрипта.
⚠ Настройка интеграции и обучение — от Launchpoint. Подписка на сам сервис речевой аналитики оплачивается отдельно, напрямую поставщику сервиса — стоимость зависит от выбранного вендора и объёма звонков, уточняется на брифе.
Как проходит работа
Заявка и аудит звонков
Оцениваем объём звонков, текущую телефонию/CRM, задачи контроля качества
Подбор и настройка сервиса
Выбираем подходящий сервис речевой аналитики, настраиваем интеграцию
Настройка правил анализа
Тегируем этапы скрипта, возражения, стоп-слова под ваш продукт
Обучение и первый разбор
Учим команду читать отчёты, разбираем первые результаты вместе
Частые вопросы
Нет, обычно сервисы речевой аналитики интегрируются с популярными телефониями и CRM без замены — на диагностике проверим совместимость именно вашей связки.
Зависит от выбранного поставщика и количества обрабатываемых звонков в месяц — обычно тарифицируется за номер или за минуты. Подберём вариант под ваш объём и бюджет и озвучим точную цифру до подключения.
Нет, она освобождает время РОПа от рутинного прослушивания и даёт объективные данные — но решения по обратной связи команде всё равно принимает человек.
Большинство сервисов сейчас разбирают и звонки, и переписки в мессенджерах — уточним конкретно под ваш стек на диагностике.
Первые отчёты обычно доступны в течение нескольких дней после подключения, но для полноценных выводов нужно накопить хотя бы 1–2 недели звонков.
Готовы обсудить «Речевая аналитика звонков для отдела продаж»?
Оставьте заявку — начнём с бесплатного аудита, а не с презентации.