Содержание
Перед стартом автоматизации отдела продаж руководители задают нам одни и те же вопросы: придётся ли менять CRM, не встанет ли отдел, сколько придётся платить каждый месяц и что будет, если через полгода всё нужно будет переделать. Мы собрали эти вопросы по темам и ответили на них так, как отвечаем на встречах. Статья пригодится, если вы уже сравниваете подрядчиков или готовитесь обсуждать проект с командой.
Вопросы о текущей CRM
Нужно ли менять CRM, если она уже есть?
Не всегда — и даже чаще нет. Если система справляется по функционалу, мы её донастраиваем: пересобираем воронку под текущий процесс, убираем лишние поля, добавляем роботов, интеграции и отчёты. Переезд предлагаем, только когда текущая CRM объективно не закрывает задачи: например, не умеет нужные интеграции или не тянет ваш объём данных.
С какими CRM вы работаете?
Bitrix24, amoCRM, HubSpot и RetailCRM. Систему подбираем на диагностике под задачи и бюджет. Подключаем к ним телефонию, сайт, мессенджеры и 1С.
А если клиенты сейчас ведутся в таблицах?
Это нормальная отправная точка. На этапе настройки переносим базу, предварительно убрав дубли и приведя данные к единому виду. Иначе ошибки из таблиц просто переедут в CRM.
Что делать с историей старых сделок при переезде?
Живые сделки и актуальных клиентов переносим в рабочую воронку, остальное сохраняем в архиве. Так новая система не засоряется карточками, по которым уже ничего не происходит, а история остаётся доступной.
Вопросы о работе отдела во время проекта
Останавливается ли работа отдела на время настройки?
Нет. Мы настраиваем систему параллельно, проверяем её на тестовых и реальных сделках и переводим команду на новый порядок в согласованный день, после обучения. До этого отдел работает как обычно.
Сколько времени проект займёт у руководителя?
Больше всего — на первой неделе, во время диагностики: интервью, согласование целевой схемы. Дальше — приёмка этапов и решения по спорным вопросам. Нужен один ответственный со стороны компании, обычно РОП или собственник. Подробно по неделям мы расписали ход работ в статье как проходит автоматизация отдела продаж.
Как выбирается, какие интеграции нужны именно нам?
На диагностике смотрим, откуда приходят заявки, где сейчас теряются данные и какие системы уже используются. В приоритет идут интеграции, без которых сделки теряются: обычно это сайт, телефония и мессенджеры. Интеграция с 1С нужна, если счета и отгрузки ведутся там.
Что если сайт и телефонию у нас ведут другие подрядчики?
Это обычная ситуация. Мы готовим для них техническое задание на интеграцию и согласуем сроки. Самое частое место задержки — ожидание доступов, поэтому лучше заранее предупредить подрядчиков о проекте и назначить, кто со стороны компании выдаёт доступы.
Сколько воронок нужно настроить?
Столько, сколько у вас принципиально разных процессов продажи. Например, новые клиенты и повторные продажи, или розница и опт часто требуют отдельных воронок. Лишние воронки только путают менеджеров, поэтому их количество определяем на диагностике.
Вопросы о деньгах
Деньги — самый частый источник недопонимания, поэтому разложим бюджет по статьям.
| Статья | Кому платите | Порядок суммы |
|---|---|---|
| Проект внедрения | нам | 160 000 / 320 000 / 480 000 ₽ по тарифам «Старт», «Стандарт», «Премиум» |
| Подписки на CRM, телефонию, AI-сервисы | напрямую поставщикам | обычно от 25 000 до 50 000 ₽ в месяц в зависимости от набора и числа пользователей |
| Сопровождение после запуска | нам | 3 месяца входят в «Премиум»; в других тарифах объём и условия фиксируются в спецификации |
Почему цена на сайте «от», а не точная?
Итоговая сумма зависит от числа воронок, интеграций и объёма переноса данных. Тарифы показывают типовой состав работ, а точный объём мы фиксируем в спецификации до старта — после бесплатного аудита и диагностики.
Как происходит оплата?
По этапам: 50% аванс, 50% после приёмки этапа. Работаем без НДС. Если показатели этапа не достигнуты, дорабатываем без доплаты.
Можно ли начать с малого бюджета?
Да. Тариф «Старт» — это базовая настройка одной CRM с интеграцией телефонии или сайта и обучением команды. Дашборды и AI-инструменты можно добавить позже, когда данные в CRM станут чистыми.
Вопросы о команде и обучении
Сложно ли будет обучить команду работе в новой системе?
Обучение входит в каждый тариф. Мы показываем РОПу и менеджерам, как вести сделку в новой воронке, где смотреть задачи, как читать дашборды, и оставляем короткие регламенты. Систему настраиваем так, чтобы в ней было меньше действий, чем в старом процессе, — тогда осваивают её быстро.
Что делать, если менеджеры не хотят работать в CRM?
Разобраться, что именно им мешает. Обычно это лишние обязательные поля, ручное создание сделок и отсутствие пользы для самого менеджера. Когда система сама создаёт сделки, ставит напоминания и собирает КП, сопротивление снижается. Остальное решают регламент и руководитель, который смотрит отчёты из CRM, а не из таблиц.
Как обучить новых сотрудников после окончания проекта?
По регламентам, которые мы оставляем. Если в компании нет системы адаптации новичков, это отдельная задача: её решает корпоративная книга продаж с правилами работы в CRM и планом онбординга.
Вопросы об AI-инструментах
Чем автоматизация продаж отличается от внедрения ИИ?
В автоматизации AI — один из трёх слоёв вместе с CRM и дашбордами. Если вам нужен упор именно на AI — транскрибация звонков, скоринг лидов, AI-ассистенты — без перенастройки CRM, подойдёт отдельная услуга внедрение ИИ-инструментов.
Какие AI-инструменты входят в проект?
В тарифе «Стандарт» — автотранскрибация звонков. В «Премиуме» — полный блок: анализ переписки и генерация черновиков коммерческих предложений по данным из карточки сделки.
Заменит ли AI проверку звонков руководителем?
Нет, он её ускоряет. Расшифровки и анализ помогают быстро найти проблемные разговоры, но выводы и разбор с менеджером остаются за РОПом.
Вопросы о жизни после запуска
Что если через полгода понадобится что-то донастроить?
Процессы меняются: появляются новые продукты, каналы, роли. Мелкие изменения ваш администратор сможет сделать по нашим регламентам. Для регулярной поддержки есть сопровождение: в «Премиуме» три месяца входят в стоимость, в остальных тарифах формат и срок обсуждаем отдельно и фиксируем в спецификации.
Как понять, что автоматизация сработала?
Сравните до и после: долю заявок, попавших в CRM, число сделок без следующего шага, время на сборку отчётов, скорость ответа на новую заявку. Эти цифры стоит зафиксировать ещё до старта. Какие признаки говорят о том, что отдел созрел для проекта, мы собрали в статье признаки, что отделу продаж пора автоматизировать процессы.
Если остались вопросы, которых здесь нет, задайте их на бесплатном аудите отдела продаж: за 45–60 минут разберём вашу CRM и процессы. Тарифы и состав работ — на странице автоматизация продаж.
Частые вопросы
Нужно ли менять CRM при автоматизации отдела продаж?
Чаще всего нет. Если текущая система справляется по функционалу, мы донастраиваем её. Переезд предлагаем только тогда, когда CRM объективно не закрывает задачи.
Останавливается ли отдел продаж на время автоматизации?
Нет. Настройка идёт параллельно с работой, а команда переходит на новый порядок после проверки системы и обучения, в согласованный день.
Сколько стоит автоматизация отдела продаж?
Проект внедрения — 160 000, 320 000 или 480 000 ₽ в зависимости от тарифа. Подписки на CRM, телефонию и AI-сервисы оплачиваются поставщикам отдельно, обычно 25 000–50 000 ₽ в месяц.
Есть ли поддержка после запуска?
Да. В тарифе «Премиум» три месяца сопровождения входят в стоимость, в остальных формат поддержки согласуем и фиксируем в спецификации.
Можно ли добавить AI-инструменты позже?
Да. Удобнее начать с CRM и интеграций, а AI подключить, когда звонки и переписка уже привязаны к сделкам.
